Problem
- Tickets in vier unverbundenen Systemen
- Manuelles Kopieren zwischen Helpdesk, Shop und CRM
- Erste Antwort wartet darauf, wer das Postfach öffnet
Prozess
- Ticket kommt an
- Agent sucht Auftrag- und Kundenkontext
- Antwort von Grund auf geschrieben
- CRM später aktualisiert, wenn überhaupt
Automatisierung
- KI-Klassifikation von Intent und Dringlichkeit
- Auftrags- und Kundenkontext automatisch angehängt
- Antwortentwurf aus freigegebenem Wissen
- CRM-Rückschreiben, Eskalation an Menschen bei Ausnahmen
Ergebnis
Ergebnisse werden veröffentlicht, sobald dieses Mandat genannt werden kann.
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Bringen Sie den unaufgeräumten Prozess.
Gehen Sie mit dem, was Sie zuerst automatisieren.
Buchen Sie ein Gespräch, um die Automatisierungschance zu finden und den kleinsten Workflow zu wählen, der zur Betriebshandlung werden soll.